Si vous pensez que votre produit ou service est l'élément unique qui déterminera votre succès, détrompez-vous.

Le monde des affaires est en profonde mutation et seules les entreprises qui sauront s'adapter  survivront. On parle maintenant d'expérience client et de concept de valeur ajoutée. Même les designs les plus avancés se copient en un rien de temps. Des prix plus alléchants seront contrecarrés par une promotion plus agressive de la part de vos compétiteurs en moins de deux.

Le service à la clientèle est un élément essentiel dans la stratégie d'entreprise et pour que cela fonctionne, les employés doivent être mobilisés et formés.

Voici un bref aperçu du concept de valeur ajoutée :

Selon un sondage récent, les raisons les plus fréquentes qui incitent un consommateur jusque-là fidèle à délaisser un fournisseur sont :

• Une expérience défavorable avec un employé
• Le sentiment de ne pas être reconnu et privilégié
• L'absence de service à la clientèle

À remarquer que l'insatisfaction reliée au produit ou service n'est pas identifié comme principale cause. Le client d'aujourd'hui, s'attend à un service de qualité tout simplement parce que s'il ne l'obtient pas chez vous, il l'obtiendra chez votre compétiteur ! Savoir dénicher de nouveaux clients est important, savoir les retenir est crucial. C'est à ce moment que votre  entreprise  doit se démarquer et c'est ce que la formation offerte par Everest Formation vous permettra de faire.